讨论了100条吐槽后,统计出的7条常见槽点

在【槽点-产品老董吐槽群】和大家共同,针对各项产品吐了100七个槽后,大家有以下发现:

1:核心成效主要路径上阻碍用户完结,最不难刺激强烈吐槽。

掩面想起某期自个儿脑抽,让具备已签署甚至早已接过单的开发者要强制落成新上线的新手职务才能敞开接单成效。真是要被口水埋掉。。。

百度-槽点-账户系统
其三方登录是3个账号,用户名是3个账号,邮箱是多少个账号,手机是三个账号,还有数字id账号,收购的集团(比如91)的账号。
能够运用三种主意登录的结果就是协调都搞不清楚到底是用哪三个账号,比如想用百度云分享一个东西的时候时不时搜不到对方。
形成原因:协会架构的涉嫌、产品形态

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百度1

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百度2

2:逻辑漏洞,让用户爆发“是您蠢依旧你觉得自个儿傻啊”的 讽刺性吐槽

举例:飞猪-吐槽-选座push推送
已经独立打消的航班被行程动态push指示可选座东航,但实质上已经撤废且改为高铁。

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飞猪

3:主次不分,导致用户焦点作用应用不便宜导致吐槽

当然,这些时候用户一般吐槽问候的也是成品老董的智力- –

比方:虾米音乐-App-吐槽-红包效能
其生产红包口令兑vip作用,使得音乐评论区被各色口令刷屏。由于口令有使用范围,
多数口令均为冗余音信。围绕音乐进行的议论被稀释。

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虾皮音乐

4:大旨流程手续繁琐,步步惊心

例如上边的购置流程,连真爱粉都要累觉不爱了吗。。。

逻辑思考-朗读版兑换流程 @金龙
兑换流程极度复杂:1)扫二维码支付 2)回到原小说看步骤
3)搜索拿到BUICK账号,找到订单码 复制,4)再到收获app打开
再到兑换地方兑换。然后在已购频道找到音频 终于可以听了

5: 被与和睦无关的作业苦恼,会以为产品你平素不懂作者

最让作者有那种怨念的就是和讯。你每便都把新浪快讯的打招呼和用户私信放到同一流菜单是要闹哪样?每一回见到一堆未读新闻都觉着自个儿秒变网红,打开一看都是部分作者并未看的资讯通报。

结果就是,很少通过新浪来社交,只偶尔看一下社会热点事件。

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微博博客园

相同,和讯上有个别你爱护的话题下的新小说总是会被推送给你,尽管那一个小编你很不希罕,那也给用户带来了烦扰:

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知乎

6:针对投诉的处理不当,没有解决难点,只怕刺激了用户的真情实意

相似用户会来投诉,一定是有个别关键环节爆发难题了,严重到已经克服了用户的懒惰特性,不得不来投诉。
一旦拍卖得好,那当然是变风险为机会。
如果没有处理好,那就是大大的FLAG,
你一点一滴不关心作者,等着在一一社交媒体被吐槽啊。

例如说饿了么。

饿了么的投诉功用太鸡肋了。
前边(后日)外卖还没送到就被认可收货,饿了么App是单方确认的,用户反馈入口唯有投诉。
结果前天才给自身投诉反映,而且特官方特敷衍,没有提供任何缓解方案。

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饿了么

用作贰个客串过客服的运行的话,客服权限太低了,根本做不到及时申报。因为决策时间太长了,给的能源也特别不难,但是客服又是丰裕必要安置的机关,所以越发顶牛。

客服就是每一天手忙脚乱手忙脚乱反馈bug反馈bug以及跪着吃土叫叔伯,除了对不起,其他任何都没法儿答应任何多余的话都不敢说的复读机。
客服依旧蛮首要的。直接打入用户第①线。
实在也是用户运转的一有些了。

7:违反用户习惯的操作

天猫-App-吐槽-物流客服im新闻发送图标歧义
IM界面,键盘里从未明显的发送图标(图标歧义),导致用户不明了输入完以后如何发送音讯。

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淘宝

吐槽小程序这么些退出键的职责,和再次回到贴在一齐,导致本身时时按错
恐怕认为这么些x是关闭那一个页面,类似网页,那样上一页依旧封存的。结果X掉后发觉早已完全脱离

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小程序

总结

成效不在多,在于做得对,做得好,因为:

对此没有的法力,用户会提出;对于有可是经验不好的,用户才会吐槽照旧发特性

有吐槽其实是好事,因为:

有希望很首要才有吐槽,不重大的话一向删掉了事
香港澳门葡京网址,越流行的出品,被吐槽的可能率越大,因此进步的时机也越大

以上,与各位产品CEO共勉。

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