UX体验设计之旅(一)_2017 Design Tour in UK

金秋十一月,有幸出席中华用研社团社团的UK海外游学项目,与一行小伙伴在2周的刻钟内,参访了多家UK行业内集团,眼界开阔,自己对UX设计的了然也更深切。CX
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UX需要沉淀的东西重重,在此做一下简练的总括。希望可以对行业的爱侣们带来一些相助,同时也期望能尽自己微小之力为中华的UX行业发展做一点贡献。

UK英伦用户体验设计行业背景简介:

大不列颠及北爱尔兰联合王国持有领先10万家软件商店,是世上第二大通信服务输出国(总值54亿卢比)、全球第三大总括机服务输出国(总值71亿日元)以及环球第三大消息服务输出国(总值20亿加元)。英帝国的通信行业,尤其是无线技术、软件开发、统计与数据解析、网络安全、用户体验和劳动规划等地点在全球处于超过地位。

2.
英帝国的文化产业蓬勃发展,在电影、电视、音乐、书籍、音信和教诲方面,英国的发话总量在全球排行第二,创意产业人均出口量(总值173亿美金)全球排行第一,大英帝国如故环球第一开展网上零售业务的国家。

基于管医学人的“IT产业竞争力”名次,通过汇总相比较IT基础设备、IT技能基础、IT支撑产业、研发条件、法律环境和商业环境,大英帝国被认为是社会风气上IT产业的特等落户地方之一,超越德意志联邦共和国、高卢雄鸡、西班牙和意大利等此外欧洲重大经济体。

(以上信息摘录并整理于网络)

中国UK用户体验设计之旅

深信大家都闻讯过apple的上位设计师Jony
Ive,是一位工业设计师,现任Apple公司设计师兼资深副老板,大不列颠及英格兰联合王国爵士。他曾加入统筹过iPodiMaciPhoneiPad等居多苹果产品。除了乔布斯,他是对苹果那一个著名的成品最有影响力的人。——这么有名的人就是结业于皇家理工高校,同时也已经化为大英帝国设计师的意味!

总之,做为老牌资本主义国家,大不列颠及英格兰联合王国在筹划、创意领域以及设计教育领域的霸主地位了。同时,由于英帝国在互联网、软件等行业的进化,使得UX&CX
用户体验设计领域发展成熟,较非洲另外国家来说,已经远远超过。

在接下去的分享中,我将从如下几方面展开总括:1. 参访公司介绍 
2.有关UX团队的协会搭建&UX角色划分  3. 早熟国家的UX设计工作流程&方法论 
 4. 项目管理合作&相关工具推荐  5. 中西差距性分析

01.商店简介 

这次参访共调研了UK 9
所集团和一家设计院所,其中囊括4家设计咨询集团(Designit、Engine
Design、Futuregov、Uservision)、4家综合性集团(Thomson Reuters Digital
Lab、BBC、克兰ware、Skyscanner)、2家政坛社团机关及高校(GOV.UK 、Queen
玛丽(Mary))

设计咨询公司特征:联合办公空间、灵活办公、项目周期短平快、设计专业化水平高、服务于User+Business
( Client
),且基本上做劳务统筹的干活,与境内唐硕、洛可可等公司事务相似。IDEO和Frog的公司属于同一档次。

图形来源于:设计咨询公司 Designit

综合性集团特征

海外综合型公司的宏图负责人一般处于公司的总经理及着力层一列,最低级别是监管者级别,一般都是VP,同时像BBC,董事会里会有筹划背景的尖端首席执行官。反观国内,设计负责人仅仅是监管者级别,很难升迁到VP,很少有机遇加入到小卖部主旨层会议,董事会里有计划性背景的官员几乎不存在。

BBC

BBC做为一家闻名媒体公司,设计负责人为VP级别,参与董事会的严重性会议。从上之下都很是重视用户体验设计环节,做为BBC内部的UX设计师,在商店里面装有和产品、开发一样的位置,设计师话语权大。

汤姆usteruter汤森路透社

内部五个规划团队,U.K.总有有个design lab工作室_Head of Digital
Experience at TR Labs,汤姆森(Thomson)Reuters。以TR为例,公司在中外有四个不同的UX设计团队,
UK本部设置有实验性lab实验室,做一些革命性课题研商。

在次简单赘述下,TR固然是以媒体知名,可是通过公司长时间的前进,在数量方面有很广阔的积淀,所以在铺子里面,怎样把这一个有价值的数目运用起来,来为商家追加更多的商业价值,其实成为了那一个革新型研讨实验室的机要着力工作。Digital
Experience
Center的重大工作之一就是做一些研讨性的课题&方案,来让那多少个数据颇具商业价值!

事实上像linkedin、彭博等体系合作社,也都在做相应的探究。
(数据上的有些生成可以窥探出行业的有的变型。——基于这一个大数据,来做垂直领域的音讯。例如及时LinkedIn在08年金融危机前,通过众多数目体现出经济领域的倾向,预测出金融领域即将有很大的更改,同时在08金融危机过程中得到了结果讲明。后来LinkedIn团队成列了僵直领域的行当细分,把这一个数量音信分享给各领域的小卖部,从而使得这么些商家可以提前预测行业内的片段动态等。——此案例就是数据商业化的一个很好的例子) 

降职思维——咋样把互联网思维运用于另外行当里——linkedin——遵照大数目,预测08年经济危机前经济——消息不对称导致差别大,所以大数据能缩小这个差别——基于大数量发生一些新的产品,服务于垂直行业(比如建筑行业,所有人接入linkedin,之后能预测行业变迁)

Skyscanner

Skyscanner(天巡网)作为环球最大的特价机票查询预订平台,可以叫做是一家十足的全球化集团。在和其里面协会交换过程中,发现其在国际化业务开展时,依旧会见临国际化的题材。例如Amazon、伊夫(Eve)rnote等出品的国际化问题同样,每个国家、地域、种族,其面临的用户的使用体验及消费行为存在重重差距,UX团队怎样在做国际版本时能另所有的用户群体都落得较高的成品体验及用户满意度?难道产品页面真的形成千人千面?在这点上,大旨方都在寻求更好的缓解方案。

只是令人兴奋的是:随着现在全球化的朝三暮四,以及像ios、Android等系统对用户拔取习惯的塑造,全球化用户的采纳习惯已起始行程,用户作为培训已有早晚意义!

成套以用户数据说话——西方UX团队会愈发强调研商价值及数量结果导向,团队会使用数据来表明中期UX探讨的主旋律及商业(产品)价值。以此来率领接下里的UX战略、产品、商业策略等。

例如:
当时Amazonweb端登陆注册改版,扩充了商品关联推荐——该用户体验的改革,给页面的用户访问量提高60%

例如:Linkedin当时改版增添 “
全局视图(类似名片的功力及表现情势)”,由推荐人卡片跳转输入改变为眼前页面弹出。——通过UX团队&老总的赌注(因为大家都不晓得该效率是否有效)——结果页面PV提升34%

政府&院校UX团队:

接上文,此次参访活动,我们还去了劳动于UK政党的 GOV UK和Queen 玛丽院校。其中GOV.UK
给大家的记念尤为深远。充裕感受到了服务型政党对用户体验及劳动计划的推崇和专业化。

GOV .UK的10条设计准则 (Design Principlesin UX Design)

GOV.UK设计系统的确立

GOV.UK :  https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

归咎,我们独家从3类典型公司(院校)来大概介绍了UK的UX团队的现状。全部来说,那多少个铺面对UX设计学问的尊重程度要远远领先国内的体会程度。这个足以从各商家的战略定位上都能映现出来,三菱对UX的市值认可度极高。那也是发达国家的现状所主宰的!

UX 体验设计团队工作环境掠影

UX 设计集团文化及工作环境

注:部分图片来源网络,转载请表明出处!

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本章节拉开阅读:

https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

https://www.gov.uk/service-manual/design

https://gds.blog.gov.uk/2017/10/30/building-the-gov-uk-design-system/

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