香港澳门葡京网址研究了100修吐槽后,总结出之7久常见槽点

在【槽点-产品经理吐槽群】和大家共同,针对各类产品吐了100几近只槽后,我们出以下发现:

1:核心力量重要路径上拦截用户完成,最易刺激强烈吐槽。

掩面想起某期自己脑抽,让有曾经签字甚至已接入了光之开发者要强制完成新及线的新手任务才会被接单功能。真是要被人和罩掉。。。

百度-槽点-账户系统
其三正登录是一个账号,用户名是一个账号,邮箱是一个账号,手机是一个账号,还起数字id账号,收购的铺(比如91)的账号。
好应用多种办法登录的结果虽是和谐都搞不清楚到底是为此啊一个账号,比如想就此百度云分享一个物的时候常常搜不交对方。
多变原因:组织架构的关联、产品形象

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百度1

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百度2

2:逻辑漏洞,让用户产生“是您傻还是若看自身愚笨啊”的 讽刺性吐槽

举例:飞猪-吐槽-选座push推送
已经独立取消的航班为路动态push提醒可选座东航,但骨子里都取消且变动吧高铁。

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飞猪

3:主次不分开,导致用户核心作用以不便宜导致吐槽

自,这个时候用户一般吐槽问候的为是成品经理的智力- –

比方:虾米音乐-App-吐槽-红包功能
那个生产红包口令兑vip功能,使得音乐评论区被各色口令刷屏。由于口令有使用限制,
大部分口令均为冗余信息。围绕音乐开的议论让稀释。

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虾皮音乐

4:核心流程手续繁琐,步步惊心

遵照下面的采办流程,连真爱粉都使累觉不爱了咔嚓。。。

逻辑思考-朗读版兑换流程 @金龙
换流程非常复杂:1)扫二维码支付 2)回到原文章看步骤
3)搜索得到公众账号,找到订单码 复制,4)再到博app打开
再到兑换位置换。然后于已经购置频道找到音频 终于得听了

5: 被同温馨毫不相干之工作打扰,会认为产品而从来未清楚我

极致被自己发生这种怨念的哪怕是微博。你每次都将新浪新闻的通告以及用户私信放到同一级菜单是使来哪样?每次看同样积聚不念消息还觉着自己秒变网红,打开一看还是一对自己并未看之新闻通报。

结果虽是,很少通过微博来社交,只偶尔看一下社会热事件。

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乍浪微博

相同,知乎上有你体贴之话题下的新文章总是会给推送给您,即使这个作者你十分无爱,这为叫用户带来了困扰:

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知乎

6:针对投诉的处理不当,没有缓解问题,或者刺激了用户的情义

貌似用户会来投诉,一定是某某关键环节发生问题了,严重到已经战胜了用户的懒惰本性,不得不来投诉。
万一拍卖得好,那本来是换危机也机。
要没有拍卖好,那就是大大的FLAG,
卿完全不关心我,等着以逐一社交媒体被吐槽吧。

遵照说饿了么。

挨饿了啊的投诉功能最好鸡肋了。
之前(昨天)外卖还没有送及就于认可收货,饿了么App是单方确认之,用户举报入口只有投诉。
结果今天才让自家投诉反映,而且特官方特敷衍,没有供任何缓解方案。

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饿了么

作一个客串过客服的运营以来,客服权限太没有了,根本开不至立刻反映。因为决策时太长了,给的资源为够呛简单,但是客服又是挺需要坐的机关,所以特别矛盾。

客服就是每天手忙脚乱手忙脚乱反馈bug反馈bug以及跪着吃土给父亲,除了对不起,其他任何都心有余而力不足答应任何多余的言辞还无敢说的复读机。
客服或好重要的。直接打入用户第一线。
实质上为是用户运营的一样片段了。

7:违反用户习惯的操作

淘宝-App-吐槽-物流客服im消息发送图标歧义
IM界面,键盘里没明白的殡葬图标(图标歧义),导致用户不懂得输入了以后怎么样发送信息。

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淘宝

吐槽小程序是退出键的职位,和归贴于一块儿,导致自己经常仍错
抑或看是x是关门这个页面,类似网页,这样齐一样页还是封存的。结果X掉后意识都全剥离

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小程序

总结

职能不在差不多,在于做得对,做得好,因为:

对没底效用,用户会建议;对于发出可经验不好之,用户才会吐槽还是发脾气

来吐槽其实是好事,因为:

发要非常要紧才发生吐槽,不根本之口舌一直删掉了
一发盛的制品,被吐槽的几乎统领进一步充分,因此发展的机吗愈来愈老

上述,与诸位产品经理共勉。

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